Assistenza per gli acquisti

Linee guida di prevendita


In questa sezione potrai trovare molte risposte utili a domande relative agli acquisti dei servizi LANGA. Puoi gestire le tue informazioni in maniera autonoma tramite la tua area riservata LANGA Account.

Intelligent bar


Che cos’è?

È un indirizzo di profilo attribuito ad una singola persona, con cui potrai accedere a tutte le risorse LANGA che richiedono l’identificazione. L'accesso a sistemi, APP e moduli differenti di LANGA è sempre centralizzato in un unico account: LANGA Account.

Molti vantaggi

Tramite la creazione di un singolo LANGA Account avrai sempre a portata di mano differenti sistemi informatici di facilitazione gestionale. Inoltre, con LANGA Account avrai accesso a:

  • Pannello di controllo
  • Funzioni estese del sito frontale
  • Modulo easy, per la gestione del servizio acquistato e/o utilizzo di funzioni gestionali per la tua azienda
  • Modulo Store, per acquisto di servizi digitali
  • Modulo Learning, per gestione dei servizi tutoriali, Course, chat e Customer care
  • Modulo Developers, per la gestione di costruzioni di programmazione
  • Modulo Sys, per la gestione tecnica, amministrativa e commerciale da parte degli interni LANGA
Come creo un LANGA Account?

Puoi creare un account per l'Intelligent bar direttamente da qui
Inserite un vostro indirizzo e-mail (vostro futuro username) compilando tutti i dati richiesti.

Acquisti senza LANGA Account

Non è possibile fare acquisti senza aver inserito le informazioni base richieste nella procedura di registrazione del LANGA Account. Per poter evadere un ordine abbiamo bisogno dei tuoi riferimenti, dati di fatturazione e consensi d'utilizzo al fine di poter gestire la tua richiesta.

Modifica dei dettagli Account

È possibile modificare nome, password ed informazioni fiscali. Cliccando sul tuo nome utente verrai indirizzato verso una pagina riferita al tuo profilo personale dove potrai cambiare le tue informazioni.

Posso avere più Account?

No, in quanto ogni account è verificato e collegato manualmente ad ogni tua entità (azienda fisica o giuridica).

Ho dimenticato gli accessi: cosa posso fare?

Per ritrovare la password, segui le istruzioni riportate qui.

Servizi digitali


Dove acquistarli?

Puoi acquistare i servizi digitali nelle sedi operative, negli store o tramite un rivenditore. Ricordiamo che le profilazioni agenti hanno il solo scopo di indirizzare la Clientela verso le sedi di acquisto.

Come attivare il mio CUBE?

È possibile attivare il proprio CUBE 48 ore dopo l’acquisto. Per attivare il tuo CUBE segui questi semplici passaggi.

  • Se non l'hai ancora fatto, registra il nuovo servizio su LANGA Account
  • Ricerca nella scatola il codice IDSI
  • Inserisci il codice IDSI all'interno del tuo pannello di controllo cliccando su Aggiungi servizio

Fatto! Riceverai un'e-mail di conferma per l'attivazione del tuo CUBE. Nel caso in cui non la ricevessi o ricevessi un'e-mail con esito negativo, ti preghiamo di informare il tuo responsabile commerciale al fine di risolvere il disguido1.

Altre informazioni

Una volta attivato il servizio possono passare dai 5 ai 7 giorni lavorativi per la presa in carico di inizio lavorazioni tecniche. Il fulcro gestionale delle lavorazioni verrà curato tramite il modulo Intelligent bar, rimanendo la piattaforma comunicativa principale tra le sedi operative LANGA e il Cliente. L’indirizzo e-mail support@langa.tv è a disposizione per gestire altre problematiche non connesse al servizio.

Pagamenti e tasse


Pagamenti

LANGA offre ai Clienti differenti modalità di pagamento. È possibile acquistare i servizi tramite la nostra piattaforma Store, tramite le profilazioni Store/rivenditore o via bonifico diretto in favore della casa madre.

Le fatture saranno generate in modo automatico solo in seguito alla conferma dell'avvenuto accredito e saranno inviate all'indirizzo PEC rilasciato. Le nostre fatture sono scaricabili mediante il nostro sistema.

Nuovo servizio

Intestazione Azienda: LANGA Group snc
Banca: Unicredit Bank SpA
Sede: Piazza Cristo Re, Alba (CN)
ABI 02008 CAB 22502 CONTO CORRENTE 000103796280
IBAN IT50D 02008 22502 000103796280

Rinnovo servizio

Intestazione Azienda: LANGA
Banca: Unicredit Bank SpA
Sede di: Piazza Cristo Re, Alba (CN)
ABI 02008 CAB 22502 CONTO CORRENTE 000104701317
IBAN IT72V 02008 22502 000104701317

Altri dati

BIC/Swift: UNCRITM1CB1
SEDE LEGALE: Via Cerrato, 1 Alba (CN) 12051
SEDE OPERATIVA: C.so Bra, 37 Alba (CN) 12051

Tasse

Puoi richiedere che ti venga generata una fattura inserendo correttamente i tuoi dati aziendali all'interno del pannello di controllo LANGA Account. Il tasso dell'IVA in Italia è pari al 22%. Le fatture generate da e per sedi estere potrebbero non essere rilasciate o avere differenti importi di aliquota sulla base delle leggi in vigore in quel determinato Stato.

Gestione dell'ordine


Stati dell'ordine

Puoi visualizzare e controllare i tuoi ordini direttamente accedendo alla tua Intelligent bar

  • Controllare lo stato dell'ordine
  • Tracciare una spedizione
  • Modificare i dati di spedizione
  • Modificare i dati di fatturazione
  • Controllare le informazioni sul luogo di ritiro
  • Visualizzare le fatture
  • Comunicare con il supporto di Customer care

Verificare gli stati del tuo ordine è molto semplice: potrai visualizzare lo status dell'ordine (stato emotivo) per ogni tuo ordine di servizio digitale aggiunto. Ecco quali possono essere

  • Inoltro
  • In lavorazione
  • Pronto per la spedizione
  • Spedito
  • Consegnato
  • Ritirato
Come seguo l'ordine?

Quando gli articoli lasciano il magazzino, riceverai una nostra e-mail di notifica con il nome del corriere, la data prevista per la consegna e il numero di tracking (se disponibile).

Modificare o annullare l'ordine/h5>

È possibile modificare un ordine fino a quando il suo status è uguale a ordine inoltrato. Potrai modificare l'indirizzo di spedizione e potrai anche annullare l'ordine senza more o penali fino allo status ‘Ordine in lavorazione’.

Resi e rimborsi


Per restituire gli articoli

Puoi restituire gli articoli alla casa madre LANGA entro 14 giorni di calendario calcolati a partire dalla data di ricezione dell’ordine. Per poter restituire il CUBE dovrai fornire i seguenti dettagli tramite a entrambi gli indirizzi e-mail PEC langaweb@pec.it e appeal@langa.tv

  • Codice IDSI presente sulla scatola
  • Numero d'ordine presente in LANGA Account
  • Username dell'account che ha acquistato il servizio
  • Documenti della persona che ha acquistato il servizio
  • Orari preferiti per essere contattati dal nostro supporto
  • Eventuali foto per documentare dei difetti della scatola
  • Numero di conto o carta di credito
  • Eventuali motivazioni di reso

Dopo che i prodotti saranno giunti presso i nostri magazzini principali e i nostri store manager avranno terminato la valutazione, inizierà la procedura di rimborso. Saranno necessari fino a 10 giorni affinchè l'accredito sia visibile sul tuo conto. Le spese per il trasporto di ritorno sono a carico di chi ne fa richiesta. LANGA si riserva di valutare nelle sedi più opportune l'attribuzione a carico dell'ordinante per eventuali spese e costi pendenti in relazione a tale rimborso.

Spedizione e consegna


Costo

La spedizione per ogni CUBE è gratis.

Tempi

I tempi di spedizione stimati sono calcolati sulla base dei tempi di ricezione dell’ordine e della disponibilità di magazzino. Gli articoli CUBE sono spediti nel momento in cui sono fisicamente disponibili e mai oltre 30 giorni a partire dalla data di attivazione del servizio. Il tempo di spedizione, calcolato in giorni lavorativi, e la disponibilità sono in genere mostrati prima dell'ordine di checkout.